Chatbot voor klantenservice

Je mailbox hoeft niet elke vraag op te vangen

Op de meeste eerstelijns vragen heb je het antwoord al tien keer getypt. Een AI-chatbot neemt die vragen van je over, dag en nacht en ook als het druk is. Wordt het persoonlijk, dan zet hij het gesprek door naar een medewerker.

Begin gratis, zonder creditcard Bekijk hoe het werkt

Nederlands product in een minuut klaar maandelijks opzegbaar

Waar blijft mijn bestelling?

Waarom dit werkt

Minder wachtrij, meer ruimte voor de vragen die tellen

Mens + bot

de bot vangt de standaardvragen af, je team houdt tijd over voor het persoonlijke contact

24/7

bereikbaar voor je bezoekers, ook 's avonds en in het weekend

0 wachttijd

voor bezoekers met een standaardvraag: ze krijgen meteen antwoord en geen ticketnummer

1 minuut

tot je assistent klaarstaat, live gaan is daarna één regel code

Veelgestelde vragen automatiseren

Dezelfde tien vragen, en jij hoeft ze niet meer te beantwoorden

Elke klantenservicemedewerker kent ze: de openingstijden, de retourprocedure, de wachttijd op een terugbelverzoek. Het zijn redelijke vragen, maar ze kosten tijd die je liever besteedt aan de klant met een probleem dat echt aandacht nodig heeft.

De chatbot kent je FAQ uit zijn hoofd. Hij geeft het juiste antwoord, en als hij het niet zeker weet, zegt hij dat eerlijk.

Beantwoordt eerstelijns vragen direct, dag en nacht
Geeft alleen antwoorden op basis van jouw eigen content
Zegt eerlijk wanneer hij iets niet weet en biedt doorschakeling aan
Je leest elk gesprek terug en ziet waar mensen vastlopen

Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg op mijn aanvraag?

We streven naar een reactie binnen twee werkdagen. Heb je al een bevestigingsmail ontvangen? Dan zit je aanvraag goed.

Ja die heb ik. En kan ik ondertussen de status ergens bekijken?

Ja, in je account onder 'Mijn aanvragen' zie je de actuele status. Zal ik je de link sturen?

Wat de chatbot voor je klantenservice doet

Meer dan een FAQ-knop op je website

Hij stelt vragen terug, snapt de context en helpt bezoekers verder. Ze hebben niet het gevoel dat ze tegen een muur praten.

FAQ-vragen afvangen

Openingstijden, procedures, tarieven, wachttijden: de standaardvragen worden meteen beantwoord en komen niet meer in je mailbox terecht.

Human handoff met context

Weet de bot het niet, of vraagt de situatie om een mens? Dan draagt hij het gesprek over, met alles wat al gezegd is. De medewerker hoeft niet bij nul te beginnen.

Gesprekken teruglezen

In het dashboard zie je elk gesprek, waar mensen afhaken en welke vragen steeds terugkomen. Daar heb je wat aan als je je FAQ en kennisbank bijwerkt.

Bereikbaar buiten kantoortijd

's Avonds, in het weekend, op een feestdag: de chatbot is er gewoon. Bezoekers hoeven niet tot maandag te wachten op een antwoord over je retourbeleid.

Minder tickets, minder druk

Elke vraag die de chatbot afvangt, is een ticket dat niet aangemaakt wordt. Je team houdt tijd over voor de gevallen die echt aandacht vragen.

Meertalig en schaalbaar

De chatbot herkent de taal van de vraag en antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Is het druk, dan schaalt hij mee, en jij hoeft geen extra mensen in te zetten.

Human handoff

Wordt het persoonlijk, dan schakelt hij door, met het hele gesprek erbij

Er zijn vragen waarbij een mens het verschil maakt. Een klacht over een fout in de levering, een situatie die uit de hand loopt, iemand die al drie keer heeft gebeld. De chatbot herkent wanneer hij aan zijn grens zit.

Op dat moment zet hij het gesprek door naar een medewerker, met alles wat er gezegd is. Je medewerker hoeft niets opnieuw te vragen, en de klant hoeft zijn verhaal niet voor de vierde keer te doen.

Zegt het tegen de bezoeker als hij doorschakelt
Je medewerker ziet meteen het hele gesprek
Werkt ook buiten kantoortijd: de vraag wordt bewaard en je pakt hem later op
Jij bepaalt wanneer hij doorschakelt en bij welke onderwerpen

Ik heb al twee weken geen reactie en dit is de derde keer dat ik contact opneem.

Dat klinkt erg frustrerend, en dat snap ik. Dit moet een medewerker direct met je oppakken. Ik zet je nu door, en alles wat je net hebt verteld gaat mee.

Doorgezet naar een medewerker

Veelgestelde vragen

Praktische vragen over de chatbot voor klantenservice

Wat als de bot het antwoord niet weet?

Dan zegt hij dat eerlijk en biedt hij aan je door te zetten naar een medewerker of een contactformulier. We laten de chatbot niet gokken. Een eerlijk "dat weet ik niet precies, ik zet je door" is beter dan een verkeerd antwoord dat je later moet rechtzetten.

Kan een medewerker het gesprek overnemen?

Ja. De chatbot kan het gesprek op elk moment overdragen aan een medewerker, met het hele gesprek erbij. De bezoeker hoeft dus niet alles opnieuw uit te leggen.

Op welke kanalen werkt het?

De chatbot draait als widget op je website: één regel code vlak voor de sluitende body-tag en hij staat er, op desktop én mobiel, in jouw huisstijl. Daarnaast koppel je hem aan WhatsApp en Facebook Messenger (afhankelijk van je abonnement).

Kan ik de gesprekken teruglezen?

Ja, alle gesprekken staan in het dashboard. Je ziet precies waar mensen afhaken, welke vragen vaak terugkomen en waar het antwoord blijkbaar niet klopte. Zo werk je je kennisbank gericht bij, in plaats van op gevoel.

Hoe lang duurt het om de chatbot in te stellen?

Reken op ongeveer een minuut. Je geeft het adres van je website op en Aqivo zet de chatbot zelf klaar met je eigen content. Daarna plak je één regel code op je site en ben je live. Er is geen IT-traject voor nodig.

Werkt het ook voor organisaties buiten de cultuursector?

Ja. De chatbot is niet gebonden aan een branche. Hij werkt voor elke organisatie met een drukke mailbox of een helpdesk die steeds dezelfde vragen beantwoordt, of dat nu een zorginstelling, een overheidsloket of een webwinkel is.

Meer toepassingen

Aqivo doet meer dan klantenservice

Heb je een agenda, verkoop je tickets of wil je vooral bezoekers informeren? De chatbot past zich aan je organisatie aan.

Je mailbox verdient wat rust

Zet in een minuut een chatbot klaar die je eerstelijns vragen opvangt. Proberen is gratis en je hebt geen creditcard nodig. Valt het tegen, dan stop je gewoon.

Begin gratis