Chatbot für den Kundenservice

Dein Postfach muss nicht jede Frage auffangen

Bei den meisten Erstkontakt-Fragen hast du die Antwort schon zehnmal getippt. Ein KI-Chatbot nimmt dir diese Fragen ab, Tag und Nacht und auch, wenn viel los ist. Wird es persönlich, leitet er das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter.

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Niederländisches Produkt in einer Minute startklar monatlich kündbar

Wo bleibt meine Bestellung?

Warum das funktioniert

Weniger Warteschlange, mehr Raum für die Fragen, die zählen

Mensch + Bot

der Bot fängt die Standardfragen ab, dein Team behält Zeit für den persönlichen Kontakt

24/7

erreichbar für deine Besucher, auch abends und am Wochenende

0 Wartezeit

für Besucher mit einer Standardfrage: Sie bekommen sofort Antwort und keine Ticketnummer

1 Minute

bis dein Assistent startklar ist, live gehen ist danach eine Zeile Code

Häufig gestellte Fragen automatisieren

Immer dieselben zehn Fragen, und du musst sie nicht mehr beantworten

Jeder Kundenservice-Mitarbeiter kennt sie: die Öffnungszeiten, das Rückgabeverfahren, die Wartezeit auf einen Rückruf. Es sind berechtigte Fragen, aber sie kosten Zeit, die du lieber für den Kunden mit einem Problem aufwendest, das wirklich Aufmerksamkeit braucht.

Der Chatbot kennt deine FAQ auswendig. Er gibt die richtige Antwort, und wenn er sich nicht sicher ist, sagt er das ehrlich.

Beantwortet Erstanfragen sofort, Tag und Nacht
Gibt nur Antworten auf Basis Ihrer eigenen Inhalte
Sagt ehrlich, wenn er etwas nicht weiß, und bietet eine Weiterleitung an
Sie lesen jedes Gespräch nach und sehen, wo Menschen hängenbleiben

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Anfrage bekomme?

Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Hast du bereits eine Bestätigungsmail erhalten? Dann ist deine Anfrage bei uns angekommen.

Ja, die habe ich. Und kann ich den Status zwischendurch irgendwo einsehen?

Ja, in deinem Konto unter „Meine Anfragen“ siehst du den aktuellen Status. Soll ich dir den Link schicken?

Was der Chatbot für Ihren Kundenservice leistet

Mehr als ein FAQ-Button auf Ihrer Website

Er stellt Rückfragen, versteht den Zusammenhang und hilft Besuchern weiter. Sie haben nicht das Gefühl, gegen eine Wand zu reden.

FAQ-Fragen abfangen

Öffnungszeiten, Abläufe, Tarife, Wartezeiten: Die Standardfragen werden sofort beantwortet und landen nicht mehr in deinem Postfach.

Human Handoff mit Kontext

Weiß der Bot es nicht, oder verlangt die Situation nach einem Menschen? Dann übergibt er das Gespräch, mit allem, was schon gesagt wurde. Der Mitarbeiter muss nicht bei null anfangen.

Gespräche nachlesen

Im Dashboard siehst du jedes Gespräch, wo Menschen abspringen und welche Fragen immer wiederkommen. Das hilft dir, wenn du deine FAQ und Wissensdatenbank aktualisierst.

Erreichbar außerhalb der Geschäftszeiten

Abends, am Wochenende, an einem Feiertag: Der Chatbot ist einfach da. Besucher müssen nicht bis Montag auf eine Antwort zu deiner Rückgaberegelung warten.

Weniger Tickets, weniger Druck

Jede Frage, die der Chatbot abfängt, ist ein Ticket, das nicht angelegt wird. Dein Team behält Zeit für die Fälle, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen.

Mehrsprachig und skalierbar

Der Chatbot erkennt die Sprache der Frage und antwortet auf Niederländisch, Englisch, Deutsch oder Französisch. Ist viel los, skaliert er mit, und du musst keine zusätzlichen Leute einsetzen.

Human Handoff

Wird es persönlich, schaltet er weiter, mit dem ganzen Gespräch dabei

Es gibt Fragen, bei denen ein Mensch den Unterschied macht. Eine Beschwerde über einen Fehler bei der Lieferung, eine Situation, die aus dem Ruder läuft, jemand, der schon dreimal angerufen hat. Der Chatbot erkennt, wann er an seine Grenze kommt.

In diesem Moment leitet er das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter, mit allem, was gesagt wurde. Dein Mitarbeiter muss nichts erneut erfragen, und der Kunde muss seine Geschichte nicht zum vierten Mal erzählen.

Sagt dem Besucher Bescheid, wenn er weiterleitet
Dein Mitarbeiter sieht sofort das ganze Gespräch
Funktioniert auch außerhalb der Bürozeiten: Die Frage wird gespeichert, und du greifst sie später auf
Du bestimmst, wann er weiterleitet und bei welchen Themen

Ich habe seit zwei Wochen keine Antwort und das ist bereits das dritte Mal, dass ich mich melde.

Das klingt wirklich frustrierend, und das verstehe ich. Darum sollte sich sofort ein Mitarbeiter kümmern. Ich leite dich jetzt weiter, und alles, was du gerade erzählt hast, geht mit.

An einen Mitarbeiter weitergeleitet

Häufig gestellte Fragen

Praktische Fragen zum Chatbot für den Kundenservice

Was, wenn der Bot die Antwort nicht weiß?

Dann sagt er das ehrlich und bietet an, dich an einen Mitarbeiter oder ein Kontaktformular weiterzuleiten. Wir lassen den Chatbot nicht raten. Ein ehrliches „Das weiß ich nicht genau, ich leite dich weiter“ ist besser als eine falsche Antwort, die du später geraderücken musst.

Kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen?

Ja. Der Chatbot kann das Gespräch jederzeit an einen Mitarbeiter übergeben, mit dem ganzen Gespräch dabei. Der Besucher muss also nicht alles noch einmal erklären.

Auf welchen Kanälen funktioniert es?

Der Chatbot läuft als Widget auf deiner Website: eine Zeile Code kurz vor dem schließenden Body-Tag, und er ist da, auf Desktop und Mobilgerät, in deinem Corporate Design. Außerdem verbindest du ihn mit WhatsApp und Facebook Messenger (je nach Abonnement).

Kann ich die Gespräche nachlesen?

Ja, alle Gespräche stehen im Dashboard. Du siehst genau, wo Menschen abspringen, welche Fragen häufig wiederkehren und wo die Antwort offenbar nicht gestimmt hat. So pflegst du deine Wissensdatenbank gezielt, statt nach Gefühl.

Wie lange dauert es, den Chatbot einzurichten?

Rechnen Sie mit etwa einer Minute. Sie geben die Adresse Ihrer Website ein und Aqivo richtet den Chatbot mit Ihren eigenen Inhalten selbst ein. Danach fügen Sie eine einzige Zeile Code auf Ihrer Website ein und sind live. Ein IT-Projekt ist dafür nicht nötig.

Funktioniert es auch für Organisationen außerhalb des Kultursektors?

Ja. Der Chatbot ist nicht an eine Branche gebunden. Er funktioniert für jede Organisation mit einem vollen Postfach oder einem Helpdesk, der immer wieder dieselben Fragen beantwortet, ob das nun eine Pflegeeinrichtung, ein Bürgerservice oder ein Onlineshop ist.

Mehr Anwendungen

Aqivo kann mehr als Kundenservice

Hast du einen Kalender, verkaufst du Tickets oder willst du vor allem Besucher informieren? Der Chatbot passt sich deiner Organisation an.

Dein Postfach hat etwas Ruhe verdient

Mach in einer Minute einen Chatbot startklar, der deine Erstkontakt-Fragen auffängt. Ausprobieren ist kostenlos und du brauchst keine Kreditkarte. Gefällt er dir nicht, hörst du einfach auf.

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