"Wo bleibt meine Bestellung?"
Chatbot für den Kundenservice
Dein Postfach muss nicht jede Frage auffangen
Die meisten Erstkontakt-Fragen haben eine Antwort, die du schon zehnmal getippt hast. Ein KI-Chatbot fängt diesen Strom ab – Tag und Nacht, auch in Stoßzeiten – und leitet an einen Mitarbeiter weiter, sobald es persönlich wird.
Warum das funktioniert
Weniger Warteschlange, mehr Raum für die Fragen, die zählen
Häufig gestellte Fragen automatisieren
Dieselben zehn Fragen – endlich nicht mehr du, der sie beantwortet
Jeder Kundenservice-Mitarbeiter kennt sie: die Öffnungszeiten, das Rückgabeverfahren, die Wartezeit auf einen Rückrufwunsch. Gut gemeinte Fragen, aber sie kosten Zeit, die du lieber in den Kunden steckst, der ein Problem hat, das wirklich Aufmerksamkeit verdient.
Der Chatbot kennt deine FAQ auswendig. Er gibt die richtige Antwort zum richtigen Zeitpunkt — und sagt ehrlich, wenn er sich nicht sicher ist.
- Beantwortet Erstanfragen sofort, Tag und Nacht
- Gibt nur Antworten auf Basis Ihrer eigenen Inhalte
- Sagt ehrlich, wenn er etwas nicht weiß, und bietet eine Weiterleitung an
- Sie lesen jedes Gespräch nach und sehen, wo Menschen hängenbleiben
Was der Chatbot für Ihren Kundenservice leistet
Mehr als ein FAQ-Button auf Ihrer Website
Er stellt Rückfragen, versteht den Kontext und bringt Besucher weiter — ohne dass sie das Gefühl bekommen, gegen eine Wand zu reden.
FAQ-Fragen abfangen
Öffnungszeiten, Abläufe, Tarife, Wartezeiten — die Standardfragen landen nicht mehr in Ihrem Postfach, sondern werden direkt beantwortet.
Human Handoff mit Kontext
Weiß der Bot etwas nicht oder verlangt die Situation nach einem Menschen? Dann übergibt er das Gespräch inklusive allem, was bereits gesagt wurde. Der Mitarbeiter fängt nicht bei null an.
Gespräche nachlesen
Im Dashboard siehst du jedes Gespräch, wo Menschen abspringen und welche Fragen immer wiederkehren. Das liefert dir konkrete Anhaltspunkte für deine FAQ und Wissensdatenbank.
Erreichbar außerhalb der Geschäftszeiten
Abend, Wochenende, Feiertag — der Chatbot ist einfach da. Besucher müssen nicht bis Montag auf eine Antwort zu Ihren Rückgabebedingungen warten.
Weniger Tickets, weniger Druck
Jede Frage, die der Chatbot abfängt, ist ein Ticket, das gar nicht erst entsteht. Dein Team behält Zeit für die Fälle, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen.
Mehrsprachig und skalierbar
Der Chatbot erkennt die Sprache der Frage und antwortet auf Niederländisch, Englisch, Deutsch oder Französisch. Und er skaliert mit, wenn viel los ist – ganz ohne zusätzliches Personal.
Human Handoff
Wird es persönlich, leitet er weiter — mit Kontext
Es gibt Fragen, bei denen ein Mensch den Unterschied macht. Eine Beschwerde über einen Fehler bei der Lieferung, eine Situation, die aus dem Ruder läuft, jemand, der schon dreimal angerufen hat. Der Chatbot erkennt, wann er an seine Grenze kommt.
In dem Moment leitet er an einen Mitarbeiter weiter — inklusive allem, was im Gespräch gesagt wurde. Kein erneutes Erklären, kein frustrierter Kunde, der seine Geschichte zum vierten Mal erzählen muss.
- Der Chatbot kündigt an, wann er weiterleitet — keine stille Übergabe
- Der Mitarbeiter sieht den kompletten Gesprächsverlauf sofort
- Funktioniert auch als Fallback außerhalb der Geschäftszeiten: speichern und nachfassen
- Du bestimmst, wann und unter welchen Bedingungen weitergeleitet wird
Häufig gestellte Fragen
Praktische Fragen zum Chatbot für den Kundenservice
Was, wenn der Bot die Antwort nicht weiß?
Dann sagt er das ehrlich und bietet an, an einen Mitarbeiter oder ein Kontaktformular weiterzuleiten. Wir richten den Chatbot nicht so ein, dass er rät — ein ehrliches "das weiß ich nicht genau, ich leite dich weiter" ist besser als eine falsche Antwort, die du später geradebiegen musst.
Kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen?
Ja. Der Chatbot kann das Gespräch jederzeit an einen Live-Mitarbeiter übergeben, inklusive der vollständigen Gesprächshistorie. Der Mitarbeiter muss sich vom Besucher nicht alles erneut erklären lassen — dieser Kontext ist bereits da.
Auf welchen Kanälen funktioniert es?
Der Chatbot läuft als Widget auf deiner Website: eine Zeile Code direkt vor dem schließenden Body-Tag und schon ist er da, auf Desktop und Mobil, in deinem Corporate Design. Daneben verbindest du ihn mit WhatsApp und Facebook Messenger (je nach deinem Abonnement).
Kann ich die Gespräche nachlesen?
Ja, alle Gespräche sind im Dashboard sichtbar. Du siehst genau, wo Menschen abspringen, welche Fragen häufig wiederkehren und wo die Antwort offenbar nicht stimmte. Das macht die Pflege deiner Wissensdatenbank deutlich gezielter, als nach Gefühl zu arbeiten.
Wie lange dauert es, den Chatbot einzurichten?
Rechnen Sie mit einem Nachmittag. Sie füttern den Chatbot mit Ihren FAQ-Inhalten, stellen den Ton ein und fügen eine einzige Zeile Code auf Ihrer Website ein. Ein IT-Projekt ist dafür nicht nötig.
Funktioniert es auch für Organisationen außerhalb des Kultursektors?
Ja. Der Chatbot ist an keine Branche gebunden. Er funktioniert für jede Organisation mit einem vollen Posteingang oder einem Helpdesk, der immer wieder dieselben Fragen beantwortet — von der Pflegeeinrichtung über die Behörde bis zum Onlineshop.
Mehr Anwendungen
aqivo kann mehr als nur Kundenservice
Ob Sie nun einen Spielplan haben, Tickets verkaufen oder Besucher informieren — der Chatbot passt sich Ihrer Organisation an.
KI-Chatbot für Ihre Website
Alles darüber, was der Chatbot kann, wie Sie ihn einrichten und was es kostet — an einem Ort.
Programm & Ticketverkauf
Verbinden Sie Ihren Spielplan und lassen Sie den Chatbot Besucher direkt zum richtigen Ticket führen.
Alle Möglichkeiten ansehen
Theater, Museen, Festivals, Kundenservice — die Startseite gibt einen Überblick über alles, was aqivo kann.
Dein Postfach hat etwas Ruhe verdient
Bring heute Nachmittag einen Chatbot live, der deine Erstkontakt-Fragen abfängt. Kostenlos zum Ausprobieren, keine Kreditkarte nötig, und wenn es dich enttäuscht, hörst du einfach wieder auf.
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