Chatbot pour le service client

Votre boîte mail n'a pas à gérer chaque question

Pour la plupart des questions de premier niveau, vous avez déjà tapé dix fois la réponse. Un chatbot IA les prend en charge à votre place, jour et nuit, même en cas d'affluence. Quand cela devient personnel, il transfère la conversation à un collaborateur.

Commencez gratuitement, sans carte bancaire Voir comment ça marche

Produit néerlandais prêt en une minute résiliable chaque mois

« Où en est ma commande ? »

Pourquoi cela fonctionne

Moins d'attente, plus de place pour les questions qui comptent

Humain + bot

le bot prend en charge les questions courantes, et votre équipe garde du temps pour le contact humain

24/7

disponible pour vos visiteurs, même le soir et le week-end

0 temps d'attente

pour les visiteurs avec une question standard : réponse immédiate, pas de numéro de ticket

1 minute

pour que votre assistant soit prêt ; la mise en ligne tient ensuite en une ligne de code

Automatiser les questions fréquentes

Les mêmes dix questions, et vous n'avez plus à y répondre

Tous les agents du service client les connaissent : les horaires d'ouverture, la procédure de retour, le délai d'attente d'une demande de rappel. Ce sont des questions légitimes, mais elles prennent un temps que vous préférez consacrer au client dont le problème demande vraiment de l'attention.

Le chatbot connaît votre FAQ par cœur. Il donne la bonne réponse et, s'il n'est pas sûr, il le dit honnêtement.

Répond directement aux questions de première ligne, jour et nuit
Ne donne de réponses que sur la base de votre propre contenu
Dit honnêtement quand il ne sait pas quelque chose et propose un transfert
Vous relisez chaque conversation et voyez où les gens se bloquent

Combien de temps faut-il avant que je reçoive une réponse à ma demande ?

Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés. Avez-vous déjà reçu un e-mail de confirmation ? Si oui, votre demande est bien arrivée.

Oui, je l'ai. Et puis-je suivre le statut quelque part en attendant ?

Oui, dans votre compte, sous « Mes demandes », vous voyez le statut actuel. Voulez-vous que je vous envoie le lien ?

Ce que le chatbot fait pour votre service client

Plus qu'un bouton FAQ sur votre site

Il pose des questions en retour, comprend le contexte et aide les visiteurs à avancer. Ils n'ont pas l'impression de parler à un mur.

Filtrer les questions fréquentes

Horaires d'ouverture, procédures, tarifs, délais d'attente : les questions courantes reçoivent une réponse immédiate et n'arrivent plus dans votre boîte mail.

Transfert vers un humain avec contexte

Le bot ne sait pas, ou la situation demande une personne ? Il transfère alors la conversation, avec tout ce qui a déjà été dit. Le collaborateur n'a pas à repartir de zéro.

Relire les conversations

Dans le tableau de bord, vous voyez chaque conversation, où les gens décrochent et quelles questions reviennent sans cesse. C'est utile pour mettre à jour votre FAQ et votre base de connaissances.

Joignable en dehors des heures de bureau

Le soir, le week-end, un jour férié : le chatbot est là, tout simplement. Vos visiteurs n'ont pas à attendre lundi pour obtenir une réponse sur votre politique de retour.

Moins de billetterie, moins de pression

Chaque question que le chatbot prend en charge, c'est un ticket qui n'est pas créé. Votre équipe garde du temps pour les cas qui demandent vraiment de l'attention.

Multilingue et évolutif

Le chatbot reconnaît la langue de la question et répond en néerlandais, en anglais, en allemand ou en français. S'il y a de l'affluence, il s'adapte, et vous n'avez pas besoin de mobiliser du monde en plus.

Transfert vers un humain

Quand cela devient personnel, il passe la main, avec toute la conversation

Certaines questions demandent une personne. Une réclamation sur une erreur de livraison, une situation qui dégénère, quelqu'un qui a déjà appelé trois fois. Le chatbot reconnaît quand il atteint sa limite.

À ce moment-là, il transfère la conversation à un collaborateur, avec tout ce qui a été dit. Votre collaborateur n'a rien à redemander, et le client n'a pas à raconter son histoire pour la quatrième fois.

Prévient le visiteur quand il transfère la conversation
Votre collaborateur voit tout de suite l'ensemble de l'échange
Fonctionne aussi hors des heures de bureau : la question est conservée et vous la reprenez plus tard
C'est vous qui décidez quand il transfère et pour quels sujets

Cela fait déjà deux semaines que je n'ai aucune réponse et c'est la troisième fois que je vous contacte.

Cela doit être très frustrant, et je le comprends. Un collaborateur doit prendre cela en charge directement. Je vous transfère maintenant, et tout ce que vous venez de me dire est transmis avec.

Transféré à un collaborateur

Questions fréquentes

Questions pratiques sur le chatbot pour le service client

Et si le bot ne connaît pas la réponse ?

Dans ce cas, il le dit honnêtement et propose de vous transférer à un collaborateur ou à un formulaire de contact. Nous ne laissons pas le chatbot deviner. Un honnête « je ne sais pas exactement, je vous transfère » vaut mieux qu'une mauvaise réponse qu'il faudra corriger plus tard.

Un collaborateur peut-il reprendre la conversation ?

Oui. Le chatbot peut transférer la conversation à un collaborateur à tout moment, avec l'ensemble de l'échange. Le visiteur n'a donc pas à tout réexpliquer.

Sur quels canaux fonctionne-t-il ?

Le chatbot tourne comme widget sur votre site web : une seule ligne de code juste avant la balise de fermeture du body et le voilà en place, sur desktop comme sur mobile, à votre charte graphique. Vous pouvez aussi le relier à WhatsApp et Facebook Messenger (selon votre abonnement).

Puis-je relire les conversations ?

Oui, toutes les conversations sont dans le tableau de bord. Vous voyez précisément où les gens décrochent, quelles questions reviennent souvent et où la réponse n'était visiblement pas correcte. Vous mettez ainsi à jour votre base de connaissances de façon ciblée, plutôt qu'au feeling.

Combien de temps faut-il pour configurer le chatbot ?

Comptez une minute environ. Vous indiquez l'adresse de votre site et Aqivo prépare automatiquement le chatbot avec votre propre contenu. Ensuite, vous collez une seule ligne de code sur votre site et vous êtes en ligne. Aucun projet informatique nécessaire.

Cela fonctionne-t-il aussi pour des organisations hors du secteur culturel ?

Oui. Le chatbot n'est lié à aucun secteur. Il fonctionne pour toute organisation dont la boîte mail est saturée ou dont le helpdesk répond sans cesse aux mêmes questions, qu'il s'agisse d'un établissement de santé, d'un guichet public ou d'une boutique en ligne.

Plus d'applications

Aqivo fait plus que du service client

Vous avez un agenda, vous vendez des billets ou vous voulez surtout informer vos visiteurs ? Le chatbot s'adapte à votre organisation.

Chatbot IA pour votre site web

Ce que le chatbot sait faire, comment le configurer et combien il coûte, tout au même endroit.

Agenda & vente de billets

Connectez votre agenda et laissez le chatbot guider vos visiteurs directement vers le bon billet.

Découvrir toutes les possibilités

Théâtres, musées, festivals ou service client : la page d'accueil montre tout ce qu'Aqivo sait faire.

Votre boîte mail mérite un peu de répit

Préparez en une minute un chatbot qui prend en charge vos questions de premier niveau. L'essai est gratuit et vous n'avez pas besoin de carte bancaire. Si cela ne vous convainc pas, vous arrêtez, tout simplement.

Commencer gratuitement