« Où en est ma commande ? »
Chatbot pour le service client
Votre boîte mail n'a pas à gérer chaque question
La plupart des questions de premier niveau ont une réponse que vous avez déjà tapée dix fois. Un chatbot IA absorbe ce flux — jour et nuit, même en pleine affluence — et transmet à un collaborateur dès que la situation devient personnelle.
Pourquoi cela fonctionne
Moins d'attente, plus de place pour les questions qui comptent
Automatiser les questions fréquentes
Les mêmes dix questions — enfin ce n'est plus vous qui y répondez
Tout conseiller du service client les connaît : les horaires d'ouverture, la procédure de retour, le délai d'attente pour un rappel. Des questions bien intentionnées, mais qui prennent un temps que vous préféreriez consacrer au client confronté à un problème qui mérite vraiment de l'attention.
Le chatbot connaît votre FAQ par cœur. Il donne la bonne réponse au bon moment — et le dit honnêtement quand il n'en est pas sûr.
- Répond directement aux questions de première ligne, jour et nuit
- Ne donne de réponses que sur la base de votre propre contenu
- Dit honnêtement quand il ne sait pas quelque chose et propose un transfert
- Vous relisez chaque conversation et voyez où les gens se bloquent
Ce que le chatbot fait pour votre service client
Plus qu'un bouton FAQ sur votre site
Il pose des questions en retour, comprend le contexte et aide les visiteurs à avancer — sans qu'ils aient l'impression de parler à un mur.
Filtrer les questions fréquentes
Horaires d'ouverture, procédures, tarifs, temps d'attente — les questions standard n'atterrissent plus dans votre boîte mail, elles trouvent une réponse immédiate.
Transfert vers un humain avec contexte
Le bot ne sait pas, ou la situation appelle un humain ? Il transmet alors la conversation avec tout ce qui a déjà été dit. Le collaborateur ne repart pas de zéro.
Relire les conversations
Dans le tableau de bord, vous voyez chaque conversation, où les gens décrochent et quelles questions reviennent sans cesse. Voilà une matière concrète pour votre FAQ et votre base de connaissances.
Joignable en dehors des heures de bureau
Soir, week-end, jour férié national — le chatbot est tout simplement là. Les visiteurs n'ont pas à attendre lundi pour obtenir une réponse sur votre politique de retour.
Moins de billetterie, moins de pression
Chaque question que le chatbot intercepte est un ticket qui ne sera pas créé. Votre équipe garde du temps pour les cas qui demandent vraiment de l'attention.
Multilingue et évolutif
Le chatbot reconnaît la langue de la question et répond en néerlandais, anglais, allemand ou français. Et il monte en charge quand l'affluence augmente — sans que vous ayez à mobiliser du personnel supplémentaire.
Transfert vers un humain
Quand ça devient personnel, il transmet — avec le contexte
Il y a des questions où un humain fait toute la différence. Une réclamation concernant une erreur de livraison, une situation qui dégénère, quelqu'un qui a déjà appelé trois fois. Le chatbot sait reconnaître quand il atteint ses limites.
À ce moment-là, il passe le relais à un collaborateur, avec tout ce qui a été dit dans la conversation. Pas besoin de tout réexpliquer, pas de client frustré qui doit raconter son histoire pour la quatrième fois.
- Le chatbot indique quand il transfère — pas de passage de relais silencieux
- Le collaborateur voit immédiatement tout l'historique de la conversation
- Fonctionne aussi en secours en dehors des heures de bureau : enregistrez et faites le suivi
- Vous décidez quand et selon quelles conditions le transfert a lieu
Questions fréquentes
Questions pratiques sur le chatbot pour le service client
Et si le bot ne connaît pas la réponse ?
Dans ce cas, il le dit honnêtement et propose de transférer la conversation à un collaborateur ou vers un formulaire de contact. Nous ne réglons pas le chatbot pour qu'il devine — un honnête « je ne sais pas exactement, je vous mets en relation » vaut mieux qu'une mauvaise réponse qu'il faudra rectifier plus tard.
Un collaborateur peut-il reprendre la conversation ?
Oui. Le chatbot peut à tout moment transférer la conversation à un collaborateur en direct, avec l'historique complet de l'échange. Le collaborateur n'a pas besoin de faire tout réexpliquer au visiteur — le contexte est déjà là.
Sur quels canaux fonctionne-t-il ?
Le chatbot tourne comme widget sur votre site web : une seule ligne de code juste avant la balise de fermeture du body et le voilà en place, sur desktop comme sur mobile, à votre charte graphique. Vous pouvez aussi le relier à WhatsApp et Facebook Messenger (selon votre abonnement).
Puis-je relire les conversations ?
Oui, toutes les conversations sont visibles dans le tableau de bord. Vous voyez précisément où les gens décrochent, quelles questions reviennent souvent et là où la réponse n'était visiblement pas correcte. Cela rend la mise à jour de votre base de connaissances bien plus ciblée que de travailler au feeling.
Combien de temps faut-il pour configurer le chatbot ?
Comptez sur une après-midi. Vous alimentez le chatbot avec le contenu de votre FAQ, vous réglez le ton et vous collez une seule ligne de code sur votre site. Aucun projet informatique nécessaire.
Cela fonctionne-t-il aussi pour des organisations hors du secteur culturel ?
Oui. Le chatbot n'est lié à aucun secteur. Il fonctionne pour toute organisation dont la boîte mail est saturée ou dont le service d'assistance répond sans cesse aux mêmes questions — de l'établissement de soins au guichet administratif en passant par la boutique en ligne.
Plus d'applications
aqivo va bien plus loin que le simple service client
Que vous ayez un agenda, que vous vendiez des billets ou que vous informiez vos visiteurs — le chatbot s'adapte à votre organisation.
Chatbot IA pour votre site web
Tout ce que le chatbot sait faire, comment vous le configurez et ce qu'il coûte — réuni en un seul endroit.
Agenda & vente de billets
Connectez votre agenda et laissez le chatbot guider vos visiteurs directement vers le bon billet.
Découvrir toutes les possibilités
Théâtres, musées, festivals, service client — la page d'accueil donne un aperçu de tout ce qu'aqivo sait faire.
Votre boîte mail mérite un peu de répit
Mettez en ligne cet après-midi un chatbot qui filtre vos questions de premier niveau. À essayer gratuitement, sans carte bancaire, et si ça ne vous convient pas, vous arrêtez tout simplement.
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