"Onde está a minha encomenda?"
Chatbot para apoio ao cliente
A sua caixa de correio não tem de responder a todas as perguntas
A maioria das perguntas de primeira linha tem uma resposta que já escreveste dez vezes. Um chatbot de IA assume essa torrente — dia e noite, mesmo nas horas de pico — e encaminha para um colaborador assim que a coisa se torna pessoal.
Porque é que isto funciona
Menos fila de espera, mais tempo para as perguntas que realmente contam
Automatizar as perguntas frequentes
As mesmas dez perguntas — finalmente já não és tu a respondê-las
Todos os colaboradores do apoio ao cliente as conhecem: os horários, o procedimento de devolução, o tempo de espera por um pedido de retorno de chamada. Perguntas bem-intencionadas, mas que consomem tempo que preferia dedicar ao cliente com um problema que merece mesmo atenção.
O chatbot sabe a sua FAQ de cor. Dá a resposta certa no momento certo — e admite-o com honestidade quando não tem a certeza.
- Responde de imediato a perguntas de primeira linha, de dia e de noite
- Dá respostas apenas com base no teu próprio conteúdo
- Diz honestamente quando não sabe alguma coisa e oferece encaminhamento
- Lês cada conversa de novo e vês onde as pessoas se atrapalham
O que o chatbot faz pelo seu apoio ao cliente
Mais do que um botão de FAQ no seu site
Coloca perguntas de volta, percebe o contexto e ajuda os visitantes — sem lhes dar a sensação de estarem a falar para uma parede.
Resolver perguntas frequentes
Horários, procedimentos, tarifas, tempos de espera — as perguntas habituais já não caem na sua caixa de correio, são respondidas de imediato.
Transferência para uma pessoa com contexto
O bot não sabe a resposta, ou a situação pede alguém de carne e osso? Então passa a conversa adiante, com tudo o que já foi dito incluído. O colaborador não tem de começar do zero.
Reler conversas
No painel vê cada conversa, onde as pessoas desistem e que perguntas voltam sempre. Isso dá-lhe informação concreta para as suas perguntas frequentes e base de conhecimento.
Disponível fora do horário de expediente
Noite, fim de semana, feriado nacional — o chatbot está simplesmente lá. Os visitantes não têm de esperar até segunda-feira por uma resposta sobre a tua política de devoluções.
Menos bilhetes, menos pressão
Cada pergunta que o chatbot intercepta é um ticket que não chega a ser criado. A tua equipa fica com tempo para os casos que pedem mesmo atenção.
Multilingue e escalável
O chatbot reconhece a língua da pergunta e responde em neerlandês, inglês, alemão ou francês. E acompanha o ritmo quando há muita procura — sem teres de pôr mais pessoas a trabalhar.
Transferência para uma pessoa
Quando se torna pessoal, ele encaminha — com contexto
Há perguntas em que é uma pessoa que faz a diferença. Uma reclamação sobre um erro na entrega, uma situação que está a descontrolar-se, alguém que já ligou três vezes. O chatbot reconhece quando chega ao seu limite.
Nesse momento, encaminha para um colaborador, incluindo tudo o que foi dito na conversa. Sem voltar a pedir explicações, sem um cliente frustrado que tem de contar a sua história pela quarta vez.
- O chatbot avisa quando vai transferir — sem passagens silenciosas
- O colaborador vê de imediato todo o histórico da conversa
- Funciona também como recurso fora do horário de expediente: guarde-a e dê seguimento
- É você que decide quando e em que condições se transfere
Perguntas frequentes
Perguntas práticas sobre o chatbot para apoio ao cliente
E se o bot não souber a resposta?
Então di-lo honestamente e oferece-se para encaminhar para um colaborador ou para um formulário de contacto. Não configuramos o chatbot para adivinhar — um honesto "isso não sei bem, vou encaminhá-lo" é melhor do que uma resposta errada que mais tarde tem de corrigir.
Um colaborador pode assumir a conversa?
Sim. O chatbot pode, a qualquer momento, transferir a conversa para um colaborador ao vivo, incluindo todo o histórico da conversa. O colaborador não tem de pedir ao visitante que explique tudo de novo — esse contexto já está lá.
Em que canais funciona?
O chatbot funciona como widget no seu website: uma linha de código mesmo antes da tag de fecho do body e está lá, em desktop e em telemóvel, na sua identidade visual. Além disso, integra-o com o WhatsApp e o Facebook Messenger (consoante a sua subscrição).
Consigo reler as conversas?
Sim, todas as conversas estão visíveis no dashboard. Vê exatamente onde as pessoas desistem, que perguntas surgem com frequência e onde a resposta claramente não estava correta. Isso torna a manutenção da sua base de conhecimento muito mais direcionada do que trabalhar por intuição.
Quanto tempo demora a configurar o chatbot?
Conta com uma tarde. Alimentas o chatbot com o conteúdo das tuas FAQ, defines o tom e colas uma linha de código no teu site. Não é preciso nenhum projeto de TI.
Também funciona para organizações fora do setor cultural?
Sim. O chatbot não está ligado a nenhum setor. Funciona para qualquer organização com uma caixa de entrada cheia ou um helpdesk que responde sempre às mesmas perguntas — desde uma instituição de saúde a um balcão público ou uma loja online.
Mais aplicações
o aqivo funciona para muito mais do que apoio ao cliente
Quer tenha uma agenda, venda bilhetes ou informe visitantes — o chatbot adapta-se à sua organização.
Chatbot de IA para o teu site
Tudo sobre o que o chatbot consegue fazer, como o configuras e quanto custa — num só lugar.
Agenda & venda de bilhetes
Ligue a sua agenda e deixe o chatbot encaminhar os visitantes diretamente para o bilhete certo.
Veja todas as possibilidades
Teatros, museus, festivais, apoio ao cliente — a página inicial dá uma visão geral de tudo o que o aqivo consegue fazer.
A sua caixa de correio merece algum descanso
Coloque ainda esta tarde um chatbot a atender as suas perguntas de primeira linha. Experimente gratuitamente, sem cartão de crédito, e se não corresponder, é só parar.
Começa grátis