Chatbot para apoio ao cliente
A sua caixa de correio não tem de responder a todas as perguntas
Para a maioria das perguntas de primeira linha, já escreveste a resposta dez vezes. Um chatbot com IA assume essas perguntas por ti, dia e noite e também quando há muito movimento. Se a conversa se tornar pessoal, passa-a a um colaborador.
Onde está a minha encomenda?
Porque é que isto funciona
Menos fila de espera, mais tempo para as perguntas que realmente contam
Automatizar as perguntas frequentes
As mesmas dez perguntas, e já não tens de lhes responder
Todos os colaboradores de apoio ao cliente as conhecem: o horário de funcionamento, o procedimento de devolução, o tempo de espera por um pedido de chamada. São perguntas razoáveis, mas gastam tempo que preferias dedicar ao cliente com um problema que precisa mesmo de atenção.
O chatbot sabe as tuas perguntas frequentes de cor. Dá a resposta certa e, se não tiver a certeza, di-lo com honestidade.
- Responde de imediato a perguntas de primeira linha, de dia e de noite
- Dá respostas apenas com base no teu próprio conteúdo
- Diz honestamente quando não sabe alguma coisa e oferece encaminhamento
- Lês cada conversa de novo e vês onde as pessoas se atrapalham
O que o chatbot faz pelo seu apoio ao cliente
Mais do que um botão de FAQ no seu site
Faz perguntas, percebe o contexto e ajuda os visitantes a avançar. Eles não têm a sensação de estar a falar com uma parede.
Resolver perguntas frequentes
Horários, procedimentos, tarifas, tempos de espera: as perguntas habituais são respondidas logo e já não chegam à tua caixa de correio.
Transferência para uma pessoa com contexto
O bot não sabe, ou a situação pede uma pessoa? Então passa a conversa, com tudo o que já foi dito. O colaborador não tem de começar do zero.
Reler conversas
No painel vês cada conversa, onde as pessoas desistem e que perguntas voltam sempre. Isso é útil quando atualizas as tuas perguntas frequentes e a base de conhecimento.
Disponível fora do horário de expediente
À noite, ao fim de semana, num feriado: o chatbot está lá na mesma. Os visitantes não têm de esperar até segunda-feira por uma resposta sobre a tua política de devoluções.
Menos bilhetes, menos pressão
Cada pergunta que o chatbot resolve é um ticket que não chega a ser criado. A tua equipa fica com tempo para os casos que pedem mesmo atenção.
Multilingue e escalável
O chatbot reconhece a língua da pergunta e responde em neerlandês, inglês, alemão ou francês. Se houver muito movimento, acompanha-o, e tu não precisas de pôr pessoas extra.
Transferência para uma pessoa
Se se torna pessoal, passa a conversa, com tudo o que foi dito
Há perguntas em que uma pessoa faz a diferença. Uma reclamação sobre um erro na entrega, uma situação que foge ao controlo, alguém que já ligou três vezes. O chatbot reconhece quando chegou ao seu limite.
Nessa altura, passa a conversa a um colaborador, com tudo o que foi dito. O teu colaborador não tem de voltar a perguntar nada, e o cliente não precisa de contar a sua história pela quarta vez.
- Avisa o visitante quando passa a conversa
- O teu colaborador vê logo a conversa inteira
- Funciona também fora do horário de expediente: a pergunta fica guardada e pegas nela mais tarde
- Tu decides quando e em que temas é que passa a conversa
Perguntas frequentes
Perguntas práticas sobre o chatbot para apoio ao cliente
E se o bot não souber a resposta?
Então di-lo com honestidade e oferece-se para encaminhar a conversa para um colaborador ou para um formulário de contacto. Não deixamos o chatbot adivinhar. Um honesto "isso não sei ao certo, vou encaminhar-te" é melhor do que uma resposta errada que depois tens de corrigir.
Um colaborador pode assumir a conversa?
Sim. O chatbot pode passar a conversa a um colaborador a qualquer momento, com a conversa inteira anexada. O visitante não tem de voltar a explicar tudo.
Em que canais funciona?
O chatbot funciona como widget no teu site: uma linha de código mesmo antes da tag de fecho do body e ele fica lá, em desktop e em telemóvel, com a tua identidade visual. Além disso, podes ligá-lo ao WhatsApp e ao Facebook Messenger (consoante a tua subscrição).
Consigo reler as conversas?
Sim, todas as conversas ficam no painel. Vês exatamente onde as pessoas desistem, que perguntas voltam com frequência e onde a resposta, pelos vistos, não estava certa. Assim, atualizas a tua base de conhecimento de forma dirigida, em vez de ires pela intuição.
Quanto tempo demora a configurar o chatbot?
Conta com cerca de um minuto. Indicas o endereço do teu site e a Aqivo prepara o chatbot sozinha com o teu próprio conteúdo. Depois colas uma linha de código no teu site e ficas no ar. Não é preciso nenhum projeto de TI.
Também funciona para organizações fora do setor cultural?
Sim. O chatbot não está preso a um setor. Funciona para qualquer organização com uma caixa de correio cheia ou um helpdesk que responde sempre às mesmas perguntas, seja uma instituição de saúde, um balcão da administração pública ou uma loja online.
Mais aplicações
A Aqivo faz mais do que apoio ao cliente
Tens uma agenda, vendes bilhetes ou queres sobretudo informar visitantes? O chatbot adapta-se à tua organização.
Chatbot de IA para o teu site
O que o chatbot faz, como o configuras e quanto custa, tudo num só sítio.
Agenda & venda de bilhetes
Ligue a sua agenda e deixe o chatbot encaminhar os visitantes diretamente para o bilhete certo.
Veja todas as possibilidades
Teatros, museus, festivais ou apoio ao cliente: na página inicial vês tudo o que a Aqivo faz.
A sua caixa de correio merece algum descanso
Prepara num minuto um chatbot que absorva as tuas perguntas de primeira linha. Experimentar é grátis e não precisas de cartão de crédito. Se não gostares, paras e pronto.
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