"¿Dónde está mi pedido?"
Chatbot para atención al cliente
Tu bandeja de entrada no tiene por qué atender cada pregunta
La mayoría de las preguntas de primera línea tienen una respuesta que ya has escrito diez veces. Un chatbot con IA recoge ese flujo —de día y de noche, también en los picos de actividad— y deriva a una persona en cuanto la cosa se pone personal.
Por qué funciona esto
Menos cola y más espacio para las preguntas que de verdad importan
Automatizar las preguntas frecuentes
Las mismas diez preguntas, y por fin no eres tú quien las responde
Cualquier persona de atención al cliente las conoce: los horarios, el procedimiento de devolución, el tiempo de espera de una solicitud de llamada. Preguntas bienintencionadas, pero que consumen un tiempo que preferirías dedicar al cliente con un problema que sí requiere atención.
El chatbot se sabe tu FAQ de memoria. Da la respuesta correcta en el momento correcto — y lo reconoce con honestidad cuando no está seguro.
- Responde al instante las preguntas de primera línea, de día y de noche
- Solo da respuestas basadas en tu propio contenido
- Reconoce con honestidad cuándo no sabe algo y ofrece derivar la conversación
- Lees cada conversación y ves dónde se atasca la gente
Lo que el chatbot hace por tu atención al cliente
Más que un botón de FAQ en tu web
Devuelve preguntas, entiende el contexto y ayuda a los visitantes a avanzar — sin que sientan que están hablando contra una pared.
Resolver preguntas frecuentes
Horarios, procedimientos, tarifas, tiempos de espera: las preguntas habituales ya no acaban en tu bandeja de entrada, sino que se responden al momento.
Traspaso a una persona con contexto
¿El bot no lo sabe, o la situación pide a una persona? Entonces traspasa la conversación con todo lo que ya se ha dicho. El empleado no tiene que empezar de cero.
Releer conversaciones
En el panel ves cada conversación, en qué punto la gente abandona y qué preguntas se repiten una y otra vez. Eso te da material concreto para tu FAQ y tu base de conocimiento.
Disponible fuera del horario de oficina
Noche, fin de semana, día festivo nacional — el chatbot está ahí sin más. Los visitantes no tienen que esperar al lunes para obtener una respuesta sobre tu política de devoluciones.
Menos entradas, menos presión
Cada pregunta que el chatbot resuelve es un ticket que no se crea. A tu equipo le queda tiempo para los casos que de verdad necesitan atención.
Multilingüe y escalable
El chatbot reconoce el idioma de la pregunta y responde en neerlandés, inglés, alemán o francés. Y escala contigo cuando hay mucho movimiento, sin que tengas que poner más personal.
Traspaso a una persona
Cuando la cosa se vuelve personal, deriva la conversación — con contexto
Hay preguntas en las que una persona marca la diferencia. Una queja por un error en una entrega, una situación que se descontrola, alguien que ya ha llamado tres veces. El chatbot reconoce cuándo ha llegado a su límite.
En ese momento deriva a un miembro del equipo, incluyendo todo lo que se ha dicho en la conversación. Sin volver a pedir explicaciones, sin un cliente frustrado que tiene que contar su historia por cuarta vez.
- El chatbot avisa cuando deriva la conversación: sin traspasos silenciosos
- El empleado ve todo el historial de la conversación al instante
- Funciona también como respaldo fuera del horario de oficina: guárdalo y haz el seguimiento
- Tú decides cuándo y bajo qué condiciones se deriva
Preguntas frecuentes
Preguntas prácticas sobre el chatbot para atención al cliente
¿Y si el bot no sabe la respuesta?
Entonces lo dice con honestidad y se ofrece a derivar a una persona o a un formulario de contacto. No configuramos el chatbot para que adivine: un sincero "eso no lo sé con exactitud, te paso con alguien" es mejor que una respuesta equivocada que luego haya que corregir.
¿Puede un empleado tomar el control de la conversación?
Sí. El chatbot puede transferir la conversación a un agente en directo en cualquier momento, incluido todo el historial del chat. El agente no tiene que hacer que el visitante se lo vuelva a explicar todo — ese contexto ya está ahí.
¿En qué canales funciona?
El chatbot funciona como widget en tu web: una línea de código justo antes de la etiqueta de cierre del body y ahí está, en escritorio y en móvil, con tu propia imagen de marca. Además lo vinculas a WhatsApp y Facebook Messenger (según tu suscripción).
¿Puedo releer las conversaciones?
Sí, todas las conversaciones están visibles en el panel. Ves exactamente dónde abandonan las personas, qué preguntas se repiten con frecuencia y dónde la respuesta claramente no era correcta. Eso hace que mantener tu base de conocimiento sea mucho más certero que ir a ojo.
¿Cuánto se tarda en configurar el chatbot?
Cuenta con una tarde. Alimentas el chatbot con el contenido de tus preguntas frecuentes, ajustas el tono y pegas una sola línea de código en tu web. No hace falta ningún proyecto de informática.
¿Funciona también para organizaciones fuera del sector cultural?
Sí. El chatbot no está ligado a un sector. Funciona para cualquier organización con una bandeja de entrada saturada o un servicio de atención que responde una y otra vez a las mismas preguntas — desde un centro sanitario hasta una ventanilla pública o una tienda online.
Más casos de uso
aqivo va mucho más allá de la atención al cliente
Tengas una agenda, vendas entradas o informes a tus visitantes, el chatbot se adapta a tu organización.
Chatbot con IA para tu web
Todo sobre lo que puede hacer el chatbot, cómo se configura y cuánto cuesta — en un solo sitio.
Agenda y venta de entradas
Conecta tu agenda y deja que el chatbot guíe a los visitantes directamente hasta la entrada adecuada.
Ver todas las posibilidades
Teatros, museos, festivales, atención al cliente: la página de inicio ofrece una visión general de todo lo que puede hacer aqivo.
Tu bandeja de entrada se merece un respiro
Pon esta tarde en marcha un chatbot que filtre tus preguntas de primera línea. Pruébalo gratis, sin tarjeta de crédito, y si no te convence, lo dejas sin más.
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