Chatbot para atención al cliente
Tu bandeja de entrada no tiene por qué atender cada pregunta
Para la mayoría de las preguntas de primera línea ya has escrito la respuesta diez veces. Un chatbot con IA te las quita de encima, de día y de noche y también cuando hay mucho trabajo. Si la cosa se vuelve personal, pasa la conversación a una persona del equipo.
¿Dónde está mi pedido?
Por qué funciona esto
Menos cola y más espacio para las preguntas que de verdad importan
Automatizar las preguntas frecuentes
Las mismas diez preguntas, y tú ya no tienes que responderlas
Cualquier persona de atención al cliente las conoce: los horarios, el procedimiento de devolución, el tiempo de espera de una solicitud de llamada. Son preguntas razonables, pero consumen un tiempo que preferirías dedicar al cliente con un problema que de verdad necesita atención.
El chatbot se sabe tus preguntas frecuentes de memoria. Da la respuesta correcta y, si no está seguro, lo dice con sinceridad.
- Responde al instante las preguntas de primera línea, de día y de noche
- Solo da respuestas basadas en tu propio contenido
- Reconoce con honestidad cuándo no sabe algo y ofrece derivar la conversación
- Lees cada conversación y ves dónde se atasca la gente
Lo que el chatbot hace por tu atención al cliente
Más que un botón de FAQ en tu web
Hace preguntas de vuelta, entiende el contexto y ayuda a los visitantes a avanzar. No tienen la sensación de estar hablando con una pared.
Resolver preguntas frecuentes
Horarios de apertura, procedimientos, tarifas, tiempos de espera: las preguntas estándar se responden al instante y ya no llegan a tu buzón de correo.
Traspaso a una persona con contexto
¿El bot no lo sabe o la situación pide a una persona? Entonces pasa la conversación, con todo lo que ya se ha dicho. La persona del equipo no tiene que empezar de cero.
Releer conversaciones
En el panel ves cada conversación, dónde abandona la gente y qué preguntas se repiten. Eso te sirve cuando actualizas tus preguntas frecuentes y tu base de conocimiento.
Disponible fuera del horario de oficina
De noche, en fin de semana, en un festivo: el chatbot está ahí igualmente. Tus visitantes no tienen que esperar hasta el lunes para saber cuál es tu política de devoluciones.
Menos entradas, menos presión
Cada pregunta que filtra el chatbot es un ticket que no se crea. Tu equipo se guarda el tiempo para los casos que de verdad requieren atención.
Multilingüe y escalable
El chatbot reconoce el idioma de la pregunta y responde en neerlandés, inglés, alemán o francés. Si hay mucha afluencia, escala con ella, y tú no tienes que poner a más gente.
Traspaso a una persona
Si se vuelve personal, pasa la conversación, con todo el historial incluido
Hay preguntas en las que una persona marca la diferencia. Una queja por un error en la entrega, una situación que se ha ido de las manos, alguien que ya ha llamado tres veces. El chatbot reconoce cuándo ha llegado a su límite.
En ese momento pasa la conversación a una persona del equipo, con todo lo que se ha dicho. Tu compañero no tiene que preguntar nada de nuevo, y el cliente no tiene que contar su historia por cuarta vez.
- Avisa al visitante cuando pasa la conversación
- Tu compañero ve de inmediato toda la conversación
- También funciona fuera del horario de oficina: la pregunta se guarda y la retomas más tarde
- Tú decides cuándo pasa la conversación y en qué temas
Preguntas frecuentes
Preguntas prácticas sobre el chatbot para atención al cliente
¿Y si el bot no sabe la respuesta?
Entonces lo dice con sinceridad y te ofrece pasarte con una persona del equipo o con un formulario de contacto. No dejamos que el chatbot adivine. Un honesto "eso no lo sé con exactitud, te paso con alguien" es mejor que una respuesta equivocada que luego tengas que corregir.
¿Puede un empleado tomar el control de la conversación?
Sí. El chatbot puede pasar la conversación a una persona del equipo en cualquier momento, con toda la conversación incluida. Así, el visitante no tiene que volver a explicarlo todo.
¿En qué canales funciona?
El chatbot funciona como widget en tu web: una línea de código justo antes de la etiqueta de cierre del body y ya está, tanto en escritorio como en móvil, con tu propia imagen de marca. Además, puedes conectarlo a WhatsApp y Facebook Messenger (según tu suscripción).
¿Puedo releer las conversaciones?
Sí, todas las conversaciones están en el panel. Ves exactamente dónde abandona la gente, qué preguntas se repiten con frecuencia y dónde la respuesta no era la correcta. Así actualizas tu base de conocimiento de forma certera, en lugar de ir a ojo.
¿Cuánto se tarda en configurar el chatbot?
Cuenta con un minuto más o menos. Indicas la dirección de tu web y Aqivo prepara el chatbot por su cuenta con tu propio contenido. Después pegas una sola línea de código en tu web y ya estás en marcha. No hace falta ningún proyecto de informática.
¿Funciona también para organizaciones fuera del sector cultural?
Sí. El chatbot no está atado a un sector. Funciona para cualquier organización con un buzón de correo saturado o un servicio de atención que responde siempre a las mismas preguntas, ya sea un centro sanitario, una ventanilla pública o una tienda online.
Más casos de uso
Aqivo hace más que atención al cliente
¿Tienes una agenda, vendes entradas o quieres sobre todo informar a los visitantes? El chatbot se adapta a tu organización.
Chatbot con IA para tu web
Qué puede hacer el chatbot, cómo se configura y cuánto cuesta, todo en un solo sitio.
Agenda y venta de entradas
Conecta tu agenda y deja que el chatbot guíe a los visitantes directamente hasta la entrada adecuada.
Ver todas las posibilidades
Teatros, museos, festivales o atención al cliente: en la página de inicio ves todo lo que puede hacer Aqivo.
Tu bandeja de entrada se merece un respiro
Prepara en un minuto un chatbot que absorba tus preguntas de primera línea. Probar es gratis y no necesitas tarjeta de crédito. Si no te convence, lo dejas sin más.
Empieza gratis