Jurídico

Política de privacidad

Tratamos los menos datos personales posibles, y te decimos exactamente cuáles. A continuación puedes leer qué hacemos, por qué, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos.

En resumen: tratamos datos de clientes que tienen una cuenta y de visitantes de esta web. Las conversaciones que los visitantes mantienen con un asistente las tratamos en nombre de nuestro cliente: esos son sus datos, no los nuestros. Nunca vendemos datos ni entrenamos modelos de IA con ellos.

Última actualización: 13 de junio de 2026.

1. Quién es el responsable

Esta política de privacidad es de:

De Codebrouwerij B.V., que opera bajo el nombre comercial Codebrouwerij
Berndijksestraat 103 B, 5171 BB Kaatsheuvel
Número de Cámara de Comercio: 96285826
Correo electrónico: info@codebrouwerij.nl

¿Tienes alguna pregunta sobre privacidad o quieres ejercer un derecho? Escribe entonces a info@codebrouwerij.nl.

2. Dos roles: responsable y encargado

Nuestro rol bajo el RGPD varía según el tipo de datos:

Somos responsables del tratamiento de los datos de nuestros propios clientes y de los visitantes de esta web (piensa en tu cuenta, la facturación y el formulario de contacto). Para ello se aplica esta política de privacidad.
Somos encargados del tratamiento de las conversaciones que los usuarios finales mantienen con el asistente de un cliente. Esos datos los tratamos únicamente en nombre y por encargo de ese cliente; el cliente es el responsable del tratamiento. Los acuerdos al respecto los recogemos en nuestro contrato de encargo de tratamiento. Si quieres saber cómo gestiona una organización concreta esas conversaciones, consulta la política de privacidad de esa organización.

3. Qué datos tratamos

De clientes y titulares de cuenta:

nombre, dirección de correo electrónico y datos de contacto (profesionales);
datos de inicio de sesión y ajustes de la cuenta;
datos de facturación y de pago;
datos de uso del portal (por ejemplo, qué funciones usas), para hacer funcionar y mejorar el servicio.

De visitantes de esta web:

los datos que dejas a través del formulario de contacto;
datos técnicos necesarios para mantener el sitio seguro y operativo, como tu dirección IP en los registros del servidor.

De usuarios finales de un asistente (como encargados, en nombre de nuestro cliente):

los mensajes de una conversación y lo que el asistente responde;
datos técnicos de la conversación, como la hora y el idioma;
los datos que, en su caso, el propio cliente aporta sobre un visitante que ha iniciado sesión.

Como usuario final, no compartas datos personales sensibles en un chat si no es necesario.

4. Por qué tratamos esos datos

Solo tratamos datos personales para finalidades claras, y siempre con una base del RGPD:

Para prestar el servicio — hacer funcionar tu cuenta, tus asistentes y las conversaciones (ejecución del contrato).
Para facturar y llevar nuestra contabilidad (obligación legal y ejecución del contrato).
Para mantener el contacto cuando nos envías un mensaje o necesitas soporte (interés legítimo y ejecución del contrato).
Para mejorar y proteger el servicio — detectar errores, evitar el abuso, velar por la calidad (interés legítimo).
Para informarte de cambios importantes y —si has dado tu consentimiento para ello— de novedades u ofertas (consentimiento, que siempre puedes retirar).

5. Tratamiento con IA y nuestros encargados

Para que tu asistente pueda responder, recurrimos a proveedores externos de IA. Las partes relevantes de una conversación y del contenido conectado se envían a sus API empresariales para generar una respuesta:

OpenAI — para modelos de lenguaje (GPT) y la indexación del contenido para hacerlo buscable.
Anthropic — para modelos de lenguaje (Claude).

Estas partes tratan los datos únicamente para entregar la respuesta. En virtud de sus condiciones empresariales, no usan estos datos para entrenar sus modelos. Qué modelo usa un asistente lo decide el propio cliente en el portal.

Además de los proveedores de IA, recurrimos a encargados para, por ejemplo, el alojamiento, el correo electrónico y los pagos. Con todas estas partes firmamos contratos de encargo de tratamiento y las elegimos con cuidado.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos de la cuenta los conservamos mientras tengas una cuenta y, después, durante un plazo razonable para la administración y eventuales litigios.
Los datos de facturación los conservamos durante el tiempo que la ley nos obliga (para la contabilidad fiscal, siete años).
Las conversaciones de chat las conservamos en nombre del cliente, según los ajustes de conservación que elija el cliente. El cliente puede consultar y eliminar conversaciones en el portal.
Los mensajes de contacto los conservamos mientras sea necesario para atender tu consulta.

7. Compartir con terceros

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para sus propios fines. Solo compartimos datos con los encargados necesarios para prestar el servicio (véase el punto 5), o cuando la ley nos obliga a ello.

8. Transferencias fuera del EEE

Algunos de nuestros proveedores —entre ellos los proveedores de IA— están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o tratan datos allí. En ese caso garantizamos las salvaguardas apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, para que tus datos también estén protegidos allí.

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos, como conexiones cifradas, acceso protegido y un manejo cuidadoso de claves y contraseñas. Ningún sistema es del todo infalible, pero trabajamos duro para mantener los riesgos al mínimo. ¿Sospechas que hay una brecha? Avísanos de inmediato a través de info@codebrouwerij.nl.

10. Cookies

El widget y el portal usan únicamente el almacenamiento necesario para funcionar, por ejemplo para recordar una conversación en curso. No colocamos cookies publicitarias ni te seguimos por otras webs. Si un cliente instala por su cuenta una solución de estadísticas o de etiquetas en su sitio, eso queda bajo la política de privacidad de ese cliente.

11. Tus derechos

Bajo el RGPD tienes una serie de derechos sobre tus datos personales. Puedes pedirnos:

acceso a los datos que tenemos de ti;
rectificación de los datos que no son correctos;
supresión de tus datos;
limitación del tratamiento;
portabilidad de tus datos;
oposición a un tratamiento, y la retirada de un consentimiento dado anteriormente.

Envía tu solicitud a info@codebrouwerij.nl. Respondemos dentro del plazo legal. ¿Eres usuario final de un asistente y tu solicitud trata sobre una conversación? Dirígete entonces a la organización cuyo asistente has usado; nosotros te derivamos si es necesario.

12. Reclamación ante la autoridad de control

¿No estás de acuerdo con cómo gestionamos tus datos? Estaremos encantados de resolverlo juntos: escríbenos. Además, siempre tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos neerlandesa (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

13. Cambios

Podemos modificar esta política de privacidad si el servicio o la ley así lo requieren. La versión más actual siempre está en esta página, con la fecha del último cambio en la parte superior. Ante un cambio importante, te lo comunicamos.

14. Contacto

¿Tienes preguntas sobre tu privacidad o sobre esta política? Escribe a info@codebrouwerij.nl: te responderá una persona.